“居民會客廳”里真熱鬧

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來源：光明日報
“閨女，這里可管辦俺那個補(bǔ)貼？”午后，安徽省淮北市烈山區(qū)楊莊街道鐵運(yùn)社區(qū)“居民會客廳”門前，丁榮探進(jìn)半截身子，一臉好奇地朝里張望。

“管，咋不管！俺估摸著您老也該來了。您坐，俺給您辦?！辫F運(yùn)社區(qū)黨總支書記、居委會主任劉迎春順手接了杯“暖心豆?jié){”，“您喝，無糖嘞！”

“早先那些個柜臺和窗口哩？”丁榮接過豆?jié){，左右打量著“居民會客廳”這個新鮮事物?！岸紱]啦！您看現(xiàn)在可亮堂，俺娘倆這樣面對面多熱乎？”劉迎春回應(yīng)。片刻，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。

“一崗?fù)ㄞk”辦事臺一側(cè)，滿墻書柜下方，孩子們席地而坐，翻看著故事書；另一側(cè)，老人們圍坐一桌，由鐵運(yùn)社區(qū)黨總支副書記任婉婉擔(dān)任講師的“智能手機(jī)培訓(xùn)班”如期開班。

“小任這閨女教得不孬，比我兒子都有耐心?！崩罴掖豪先瞬蛔↑c贊。

“好歸好，銀行卡可不管隨便綁，錢袋子千萬得扎緊嘍！”任婉婉聲音抬高了八度。

“會客廳”雖不大，卻被溫暖塞了個滿滿當(dāng)當(dāng)。

今年4月，鐵運(yùn)社區(qū)將原本9個辦事窗口整合為“一崗?fù)ㄞk”辦事臺，變“行政化”黨群服務(wù)中心為“家庭式”居民會客廳?！捌鋵崿F(xiàn)在絕大多數(shù)事項都可以手機(jī)辦理，但老人使用手機(jī)往往不熟練，需要現(xiàn)場辦理。俺們社區(qū)老人占比超六成，要是事事挨個上門辦，根本跑不開呀！”劉迎春坦言。

如今這么一改，老人們免去了多頭問、多頭辦，只要進(jìn)一扇門、找一個人就妥?！案硞兙嚯x近了、溝通順了、感情更深了！”劉迎春介紹，工作效率的提升更是肉眼可見，“過去9個窗口就需要9名工作人員，算上帶班干部，得10來個人成天在這耗著?！比缃?，經(jīng)過通崗培訓(xùn)，每名工作人員都可以辦理所有業(yè)務(wù)，每天只需一名社區(qū)兩委干部坐鎮(zhèn)，一名工作人員配合即可，其他工作人員全部派出去、下網(wǎng)格，上門聽民意、解民憂。

“左翔！”聽到社區(qū)“熱心腸”朱少義直呼自己大名，沒像往日一樣叫“閨女”，楊莊街道淮選社區(qū)黨總支書記、居委會主任左翔心里“咯噔”一下。

“太陽能熱水器咋了？咋大家伙兒都在說？”老朱面有慍色?！鞍眩车闹焓?，俺也是有苦難言，俺們社區(qū)這么多老房子屋頂漏水，不修可管？屋頂太陽能熱水器有的都用十年了，施工隊一碰就掉粉，你說咋辦？”左翔也委屈。

左翔隨即召集群眾代表、老黨員代表、施工隊代表等到“居民會客廳”商議。幾番拉扯，終于有了交代?！笆┕り牨ＷC不損壞熱水器，經(jīng)過鑒定確因施工損壞的，找我！”左翔拍著胸脯保證。

占公共綠地種菜、電瓶車飛線充電、遛狗不牽繩……樁樁件件事無巨細(xì)，今年以來，烈山區(qū)16個“居民會客廳”共召開議事會超130場，化解矛盾糾紛250多起，協(xié)調(diào)解決小區(qū)治理難題近200件。

“拆掉的是距離，筑起的是信任，俺們就是為了給群眾站臺！”楊莊街道黨工委書記范家兵感慨。記者 丁一鳴 常 河

《光明日報》（ 2024年12月11日 02版）